“¿Cómo podemos rastrear, en tiempo real, tendencias de consumo, comunicación o cambios en las prácticas de los internautas?”.  Es la pregunta que muchas agencias y anunciantes se plantean cuando se trata de innovación o social intelligence y tienen que considerar la mejor manera de medir el impacto sobre la comunicación de una campaña, explorar nuevos mercados para el lanzamiento de un producto o simplemente preparar su pitch.

En un mundo ideal, las tendencias de consumo, comunicación, culturales, tecnológicas, olas de opinión en la web y redes sociales deberían ser monitorizadas constantemente.

Más allá de las grandes tendencias macro y microeconómicas, publicadas regularmente por las principales firmas de auditoría y consultoría, es esencial captar los pulsos de los internautas y consumidores, estudios de opinión y el día el día de los medios de comunicación especializados. Muchos insights que alimentarán tu estrategia de contenidos, el SEO / SEM que sigues, la monitorización y análisis de los redes sociales  y tu conocimiento del cliente. Pero ¿por dónde empezar? Varias herramientas y enfoques pueden ayudar, te proponemos 5 de ellos.

1.Descubre lo que interesa a los usuarios con Google data

Más allá de los mensajes en las redes sociales, el análisis de un volumen tan grande de datos, procesado a partir de los millones de solicitudes diarias de usuarios en Google es infinitamente valioso.

busquedas en google

¿Por qué?  Porque Google es responsable de casi el 95% de la cuota de mercado en España. Los usuarios utilizan su motor de búsqueda como un portal de información para la investigación, tanto generales como para antes de una compra.

Lo que es más, el 15% de las búsquedas diarias son nuevas búsquedas (según Google).  Es por ello que el análisis de consultas de Google es hiperdinámico y con conexión directa a las preocupaciones de los internautas.

Aún mejor, el análisis de sugerencias de Google, está basado en palabras clave frecuentemente asociadas por los propios usuarios en sus búsquedas de marcas o personalidades, de lo que obtenemos dos valiosos insights:

– Lo que les importa saber referente a  marcas, productos o personalidades.

– Lo que influye en su búsqueda cuando utilizan este motor.

Las sugerencias vienen de forma automática al escribirlo en la barra de búsqueda, animándoles a hacer clic. Observamos dos tendencias: las tendencias de fondo, a través de palabras clave que indexan durante meses o permanentemente (España asociado a Mapa), o las tendencias relacionadas con  acontecimientos recientes por ejemplo, España ligado a Eurocopa.

A raíz de estas frases Google también proporciona información detallada sobre las tendencias de compras y mercados potenciales.

El ejemplo siguiente muestra, a la izquierda las tendencias asociadas con la marca American Airlines y a la derecha, como evolucionan los mensajes de los usuarios en Google. Con lo que podemos apreciar que ‘American Airlines Cargo’ sube de posición en la lista, mientras que algunos sitios de reserva de billetes y mapas bajan.

busquedas de aerolineas en google
Beneficiarse de los insights de consumidores vía Google data

2. Llevar a cabo un rastreo de tendencias vía hashtags

Los hashtags son una marca registrada de mensajes de Twitter. Sin embargo, son ampliamente utilizados en Instagram, Facebook (en menor medida)  o Google Plus. Mediante el seguimiento de publicaciones de hashtags y su volumen, podemos supervisar tendencias o saber el impacto de una campaña de comunicación, independientemente de si es digital o lanzada en la vida real.

La extracción de los hashtags más utilizados alrededor de un concepto, descubre dos universos: hashtags oficiales, diseñados por las marcas y hashtags de “generación espontánea”, creados y difundidas por los internautas.
De esta manera se pueden ver los mensajes en base a tendencias y temas que rodean un evento;  a menudo asociados a los patrocinadores como por ejemplo: el evento de marketing llamado  The Social Media Strategies Summit. Podemos segmentar el análisis del evento utilizando el hashtag oficial  #SMSsummit usado para informar lo que ocurría durante el evento, los espontáneos que están relacionados a temas específicos tratados durante esta jornada o los relacionados a influencers.

hastag usados durante smssummit
Identificar hashtags oficiales de un evento versus hashtags espontáneos sobre los mismos topics

3. Sigue a los expertos y especialistas en tendencias

Que no se nos olvide que “Red Social” es eso, una “red” constituida por VIPs que son “expertos” ¡a los que conviene escuchar!. LinkedIn y Twitter están llenos de especialistas y medios de comunicación que, si los sigues, puede alimentar tu estrategia de contenidos con las tendencias en tecnología, organización, recursos humanos, hábitos de consumo y comportamiento de individuos…

En LinkedIn, el seguir grupos puede ser un primer paso para el inicio de la monitorización; canales como PULSE son también un buen punto de partida ya que muestran una selección de publicaciones de profesionales y expertos supervisadas por  un editor.

💡 Siempre es mejor que antes de definir topics o búsquedas concretas, mirar la “tendencia“ general, para evitar ahogarse en un mar mensajes de especialistas en tecnología, marketing, organización o comunicación.

monitoriza tendencias en Pulse
Monitoriza tendencias en LinkedIn PULSE

Para explorar y descubrir el potencial de PULSE, no dudes en entrar en Discover, un módulo donde encontrarás un expertos, influencers y canales agrupados por Topics y medios.

En el caso de Twitter, una vez elegido tu trend topic, podrás encontrár con una simple búsqueda como “guru trends“, “expert trends”, especialistas y medios como @innovation,  @GuyKawasaki , @Garyvee e @eMarketer.

Otra fuente es monitorizar consultoras e institutos, pequeñas o grandes, generales o especializados @Digital_KPMG_ES, @DeloitteDIGI_ES@Nielsen por nombrar algunas de entre miles de opciones.

Otro jugador clave en tu estrategia de trend intelligence son los Think Tanks: grupos de opinión, la mayoría independientes y especializado por sectores o dominios específicos. 

4. Realizar un rastreo de eventos

Las tendencias también puede ser dadas por conferencias y la exposición de la marca en varios eventos. Hay sitios especializados en eventos para casi todos los sectores de actividad desde lo digital (por supuesto) hasta cosmética y más.

Nuestro consejo es estar alerta siguiendo 3 reglas: Cruzar tres tipos de expresiones cubriendo Evento x Sector x Calendario, por ejemplo “Evento“, “Ferias“, “Conferencias”  asociado con “Cosmética” o ” Digital“, y digamos para afinar más la búsqueda agregamos “Agenda ” o ” Calendario“.

portal de ferias eventos y congresos
Portal especializados en Ferias, Eventos y Congresos

5. Monitorizar grandes tendencias

Volvamos a las bases: Una monitorización de tendencias en tus redes sociales aunado a tu tema preferido o a tu sector de actividad es una excelente manera de descubrir nuevos topics y fuentes.

💡 Un tip: como en cualquier monitorización normal de la web o redes sociales, debes comenzar por conceptos generales que después se irán afinando con palabras claves a lo largo de los días o semanas, permitiendote colectar topics que correspondan más precisamente con tus puntos de interés.

Lo ideal: filtrar a posteriori los flujos de mensajes (tweets, post de Facebook, Instagram, artículos) en lugar de restringir tu búsqueda desde el comienzo.

Ejemplo: una búsqueda amplia de tendencias de marketing te  podrá proporcionar insights sobre la automatización de marketing, inbound marketing o la experiencia del cliente. No limites tu búsqueda en uno o en otro de estos tres temas, la vigilancia de tendencias debe permanecer abierta: filtrar sobre todo tus mensaje a posteriori una vez colectados. Por ejemplo: filtra a través de palabra clave “automatización / automatizar”, ”experiencia cliente“ etc …

experiencia del cliente
Filtra posteriormente tu stream de monitorización de tendencias para no restringir demasiado el alcance de tu rastreo

La monitorización de Tendencias (o innovation intelligence) es uno de los más grandes en términos de scope. Si tuvieses que quedarte con una sola cosa sería: después de haber colectado varias semanas de mensajes, necesitas definir tus especificaciones de monitorización prioritarias. Comienza por 3 o 4, no más,  las temáticas de este tipo de monitorización se desarrollan exponencialmente a medida que los mensajes aumentan. Ten en mente responder siempre a la pregunta ¿Por qué hago esta monitorización? De lo contrario corres el riesgo de fallar en tu búsqueda por falta de definición de tus necesidades.

Comienza a detectar tendencias en Twitter desde ahora, nuestro ebook te dará las claves para sacarle el mejor partido a esta herramienta y lograr tus objetivos. 😆





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Ana Cerezal
Marketing Manager Digimind de oficio, pero siempre acompañado de un ‘happiness ambassador’ de beneficio. Además de la buena escritura, a Ana le gusta la publicidad creativa, todo lo que venga en digital, los aromas y el color blanco.

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