Tip para agencias: cómo crear informes de cliente de calidad

Sabemos la importancia que los informes tienen para la relación entre las agencias y sus clientes, y por ese motivo, nuestra herramienta de monitorización, Digimind Social, tiene todo lo que éstas necesitan para crear informes visualmente atractivos, de forma fácil y con datos relevantes en poco tiempo. Con todo el potencial de análisis que la herramienta ofrece, los analistas a veces no saben por dónde empezar a la hora de crear informes. Aquí te mostramos 5 consejos para confeccionar el documento muy rápidamente y así compartirlo con tus clientes:

1. Analizar campañas actuales

Cuando un cliente lleva a cabo una campaña en las Redes Sociales, asegúrate de informarles de cómo está yendo la campana en términos de RSI (Retorno sobre la inversión, o ROI en inglés), que es lo que en definitiva toda empresa desea saber. Incluye además aspectos destacados sobre el contenido de la campaña que ha sido compartido, cuánta repercusión ha tenido, y si influyentes y líderes de opinión clave del sector están hablando de ello (ya sea positiva o negativamente)

2. Incluir una comparación en base a competidores

Sus clientes querrán saber si, además de hacer un seguimiento de sus propias campanas, también estas al día de las de la competencia. Haz saber a tus clientes cómo mides a la competencia, tanto cuantitativa como cualitativamente. Cómo el número de menciones de cada marca se compara, y qué están haciendo mejor los otros en Facebook, Twitter, YouTube, etc son elementos clave. Mide los niveles de sentimiento para ver qué marca está siendo alabada u odiada en la mayoría de los casos, y haz uso de las etiquetas para ver qué se habla acerca de las características clave en relación a cada marca. Te recomendamos ir un paso más allá y crear tus propias etiquetas (aspectos de un producto, servicio o persona clave), para descomponer los datos las categorías que sean más interesantes.

Por ejemplo, en el caso de que estemos analizando a marcas de coches de lujo, podemos profundizar en los datos para ver que el precio y la imagen son las categorías de las que más se habla, y que el precio de BMW está levantando muchos más comentarios en comparación con la competencia. Este es el tipo de datos que pueden ayudar a tus clientes a tomar decisiones de negocios importantes en cosas como el diseño del producto o del precio (además, como la herramienta de Digimind Social es interactiva, siempre puedes desglosar cada dato para ver qué comentario hay detrás y así profundizar más en si éstos son positivos, negativos…)

3. Resalta fortalezas y debilidades

Tus clientes van a querer saber qué estrategias en las Redes Sociales están funcionando bien y por lo tanto contribuyendo al crecimiento de la empresa y de las relaciones públicas de manera positiva. Esta es tu oportunidad para destacar tu trabajo como agencia y los resultados y el valor que estás aportando al cliente.

A todo el mundo le gusta escuchar lo que está haciendo bien, pero asegúrate de aportar datos que  le sirvan al cliente para saber qué aspectos de su negocio o productos podrían mejorar. Por ejemplo,  tal vez un problema técnico con un producto está causando un gran revuelo, por ello utiliza los datos de tu herramienta de monitorización para ilustrar cómo este hecho está afectando a la reputación de la marca.

4. Llega a conclusiones

En entornos profesionales es fácil olvidar que los gráficos pueden no ser del todo fáciles de interpretar para todos los lectores. Una vez que hayas desglosado todos los datos en tu informe,  no te olvides de explicar al cliente lo que significan, sobre todo de cara a sus retos y metas, y además puedes hacer recomendaciones que les ayudaran en sus decisiones de negocio.

Por ejemplo, ante la pantalla repleta de etiquetas que nos encontramos arriba,  alguien no familiarizado con la analítica de Redes Sociales podría ver tan sólo un montón de palabras sin saber cómo interpretarlas, pero como analista, se puede determinar fácilmente que Mercedes Benz Fashion Week de Nueva York está dominando las menciones de la semana analizada en las redes sociales. Con Digimind Social podemos profundizar aún más y ver las menciones exactas sobre la #nyfw, que en este caso nos muestran que en su mayoría son positivas, por lo que podemos concluir que el evento contribuyó a incrementar la buena imagen de marca de Mercedes.

5. Adáptate a las necesidades y al momento

No envíes el mismo informe cada período. Mantén consistencia en cuanto al estilo de la presentación del informe, pero adáptate a los cambios que se hayan podido producir, incluye interpretaciones personalizadas, comentarios…  Tus informes deben ser estructurados pero esto no quiere decir que no debamos incluir nuevos artículos si procede. Por ejemplo,  un informe de una semana puede destacar un vídeo viral de YouTube de un competidor en su sección de referencia, mientras que la gran noticia de la semana siguiente podría cambiar por completo.

Conclusión

Comienza cada informe con una noticia o elemento destacado individualizado y por supuesto actual en lugar de con una diapositiva genérica, así mostraras al cliente que el estudio esta actualizado; y asegúrate de informar sobre los datos que corresponden a las necesidades de negocio del cliente.

Si quieres obtener más información sobre cómo utilizar Digimind Social y sobre los beneficios que éste puede aportarte ponte en contacto con nosotros para una demostración en vivo, además de poder pedir hoy mismo la demo gratuita.