En los últimos meses hemos estado trabajando para reunir a nuestros clientes, agencias de marketing y comunicación, para recopilar las mejores técnicas insight-driven que les han ayudado a mejorar la rentabilidad de sus negocios.

Este trabajo nos ha permitido identificar algunas tendencias, mejores prácticas y directrices que pueden ayudar a cualquier agencia ganar competitividad en el mercado. Algunos indicios:

  • Cada vez más y más agencias están integrando los datos, las conversaciones y los insights social media para mejorar sus propuestas y su posicionamiento. De esta forma, pasan de una estrategia centrada en la planificación a una más operativa;
  • Por lo general, se recurre a presupuestos más elevados para hacer propuestas de auditorías “a medida” sobre el entorno competitivo del cliente en cuestión;
  • Las estrategias insight-driven permiten generar, de forma regular, información sobre el consumidor que puede explotarse para definir después mecanismos de upselling.

Aquellas agencias que ya han implantado estrategias insight-driven y que, por tanto, ya están preparadas para incorporar la inteligencia social a su empresa, hemos recopilado 3 casos de estudio que muestran las soluciones, resultados y mejores prácticas que pueden aplicarse a 3 desafíos diferentes de negocio. El resultado es nuestro recurso: “Cómo las agencias pueden sacar provecho de las estrategias insight-driven para incrementar sus beneficios”.

Te mostramos algunos puntos clave de este mini-manual.

El escenario

Algunos de los profesionales con los que nos entrevistamos nos explicaron las principales dificultades a las que se enfrentan:

  • Existe una sensación de ser percibido en el mercado como un producto sin un valor añadido. Esto dificulta posicionarse por delante de otros servicios ofrecidos por otras agencias;
  • Dificultades para identificar un valor particular para el cliente, algo esencial si que quiere mantener la cartera a largo plazo;
  • Un aumento significativo del número de participantes en las licitaciones o concursos.

La data social forma una parte integrante de la vida cotidiana de las agencias de marketing digitales y de comunicación: en su estrategia, el análisis de campañas, el community management, entre otros. Entonces, ¿por qué no aprovechar los datos, conversaciones e insights extraídos de las redes sociales para reforzar su pitch, generar nuevas oportunidades de negocio y crear mecanismos de upselling?

Experiencia y excelencia

De forma más concreta, nos sorprendió especialmente los casos de nuestros clientes Wellcom, DDBe Web Report. La razón es simple:

  • Los 3 casos de estudio muestran un alto nivel de expertise a la hora de explotar las mejores técnicas de marketing insight-driven para incrementar el new business y generar upselling;
  • Tienen en común que cuentan con un retorno sobre la inversión directamente ligado a las actividades, la eficiencia operacional, la adquisición y la fidelización;
  • Todas han sabido elaborar de forma proactiva y se han sabido adaptar a una propuesta comercial basada en los insights extraídos de las actividades de escucha y análisis social media. 

El proyecto

Otro punto común de los tres proyectos, es que todos realizaron un análisis de su situación actual. Tras realizar esta auditoría interna, se especificó un desafío para cada negocio:

  • Wellcom: Generar una ventaja competitiva en el mercado de las agencias de relaciones públicas, siendo los primeros en ofrecer servicios integrados de escucha activa y monitorización de redes sociales
  • DDB: Optimizar la inversión dedicada a la actividades de preventa, mejorar la eficacia operacional del equipo y tener posicionamiento claro y distintivo en la etapa del pitch.
  • Web Report: Mejorar la fidelización de sus clientes creando mecanismos de upselling capaces de asegurar su continuidad y rentabilidad dentro de su portfolio de cuentas.

 

¿Quieres aplicar estas técnicas y soluciones a tu agencia?

Bajo estas líneas encontrarás un poco de inspiración. Descarga la guía donde encontrarás todos los detalles sobre estas historias de éxito reales.  

Lara Hernandez
Traductora y redactora. Buscando perderme en la web o en cualquier país del mundo.

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