Lanzar un producto es similar a lanzar una flecha: dar en el blanco requiere un posicionamiento óptimo y la cantidad correcta de energía. Sin duda alguna, los datos del consumidor son igualmente cruciales para ayudar a los profesionales de marketing a alcanzar su “target”: ese “target” es un lanzamiento exitoso de un producto con comentarios favorables y un alto volumen de ventas.

Las opiniones de los clientes más honestas y en tiempo real están en las redes sociales. Con redes como Twitter y Reddit convirtiéndose en plataformas de discurso improvisadas para que los consumidores expresen sus opiniones sobre diferentes marcas, las compañías ya no pueden darse el lujo de ignorar estas conversaciones en su estrategia de lanzamiento de productos.

La monitorización de las redes sociales durante y después del lanzamiento de un producto te ayuda a medir:

  • Qué piensan los consumidores y los líderes de opinión clave (es decir, los medios de comunicación e influencers) sobre un producto
  • El alcance y engagement ganado por tu marca
  • Cómo se muestra tu producto contra la competencia

Conoce cuatro formas simples pero efectivas de recopilar y analizar datos en las redes sociales, y cómo pueden ayudar a crear una estrategia de lanzamiento de productos exitosa.

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1. Monitoriza tendencias clave en las discusiones del consumidor

Antes de ingresar a un nuevo segmento de productos, es necesario evaluar los mercados clave y cualquier oferta similar existente, para que puedas posicionar mejor tu marca. Las discusiones de los consumidores en las redes sociales están llenas de pistas.

Una empresa de electrónica quería planear su incursión en el mundo del juego con una nueva tecnología. Usando Digimind Social, monitorearon de cerca las discusiones de los consumidores en línea para evaluar las fortalezas y debilidades clave de los competidores existentes. Con base en los insights obtenidos, el equipo propuso recomendaciones específicas para el lanzamiento.

Para comprender mejor las preocupaciones y demandas de los consumidores con respecto a los aspectos y usos específicos de tu producto, utiliza las listas de clasificación en el dashboard de redes sociales para organizar los datos reunidos en categorías tales como productos complementarios, experiencias y características del producto. Al analizar el share of voice de cada función, podrás:

  • Alimentar a los equipos de I + D con información que puedan usar para desarrollar un mejor producto.
  • Identificar las características más importantes para enfatizar y atraer a los clientes en la campaña de lanzamiento.

2. Observa los movimientos de tus competidores

La actividad de las redes sociales de una marca a menudo contiene pistas sobre lo que tienen bajo la manga. Las marcas de consumo, especialmente el fast retailing, aman crear revuelo entre sus seguidores antes de un próximo lanzamiento, utilizando frases como “próximamente”, o “cuenta regresiva” para generar curiosidad y anticipación en las redes sociales.

An Instagram post by lingerie brand SavagexFenty announcing their new collection.
An Instagram post by lingerie brand SavagexFenty announcing their new collection.

Dicha información puede ser vital para programar el lanzamiento de un producto y maximizar su alcance. Dependiendo de la estrategia de tu empresa, es posible que desees lanzar tu producto antes o después de tus competidores para evitar choques y obtener un share of voice potencialmente menor, ¡O incluso al mismo tiempo si no temes enfrentarlos!

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3. Analiza los medios ganados de tu marca

¡Llegó el día y tu producto finalmente ha sido lanzado! Pero el trabajo no termina aquí.

Un objetivo clave del lanzamiento de un producto es generar la cantidad máxima de publicidad e interés para la marca. Es decir, entre más cobertura ganada en los medios, mejor. Aquí es donde una plataforma de social media listening puede ser útil a los profesionales de marketing para mantenerse al tanto de cómo las discusiones online están evolucionando hora tras hora, para que puedan mejorar su estrategia de lanzamiento de productos si es necesario.

Te mostramos cómo los profesionales de marketing pueden optimizar la visibilidad en línea de su marca o producto, al interpretar las señales en las discusiones en las redes sociales:

  • Compara el share of voice de tu marca con tus competidores. La cobertura ganada es un indicador valioso de que tan activamente los consumidores están discutiendo e interactuando con tu marca en línea. ¿El producto está dominando las discusiones entre tu público objetivo?
  • ¿En qué plataformas en línea los consumidores discuten tu producto de manera más activa? Identifícalos y dirígete a estas conversaciones, ya sea participando directamente con ellos o enviando más mensajes y ofertas de tu producto.
  • Evalúa si los influencers utilizados están impulsando las discusiones orgánicas de manera efectiva.

4. Mide el sentimiento del consumidor en las redes sociales

No se trata de solo monitorear la cantidad de medios ganados; también se trata de la calidad. Asegurar que los consumidores sean receptivos hacia el producto, es de suma importancia para asegurar un lanzamiento exitoso del producto. Después de todo, las reseñas negativas compartidas en los foros, o peor, los influencers de la industria, pueden ser perjudiciales para las ventas.

Obtener una visión general clara de la confianza del consumidor dentro de las primeras semanas del lanzamiento de un producto, puede ayudar a los expertos en marketing a ajustar su estrategia de lanzamiento de productos para mejorar su performance.

Utiliza la función de análisis de sentimientos en tu herramienta de social media listening para identificar automáticamente las discusiones como positivas o negativas hacia tu producto. Puedes analizar más a fondo cada categoría de discusiones identificando temas clave en revisiones favorables o desfavorables.

Cómo aprovechó ASUS el Social Media Intelligence para desarrollar y lanzar ASUS Zenfone Zoom S.

Después de monitorear las discusiones en las redes sociales, ASUS estableció que las funciones profesionales de la cámara y las baterías de larga duración eran factores decisivos para los usuarios al comparar y considerar la compra de teléfonos móviles. Usando esta información, el ASUS ZenFone Zoom S fue desarrollado para incluir una cámara de lente trasera doble y una batería de 5000mAh. Estas características también se destacaron en la campaña de lanzamiento del producto, que contó con la participación de fotógrafos profesionales que respaldan la capacidad del teléfono para capturar imágenes de alta calidad.

En resumen

El seguimiento de las discusiones en las redes sociales ayuda a las marcas a obtener pistas sobre qué productos y características les interesan más a los consumidores. Para los expertos en marketing, estas ideas pueden utilizarse para formular la estrategia más óptima para el lanzamiento de productos.

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