Ein sehr dummes Argument, das Vermarkter eines bestimmten Alters gerne vorbringen, ist, dass die Millennials den Kaufhäusern den Garaus machen. Diese Meinung ist zu gleichen Teilen falsch und irreführend. Online-Einzelhändler sind in der Tat das Aus für Kaufhäuser. Im Gegensatz zu dem, was Babyboomer vielleicht denken, sind Millennials und das Internet keine Synonyme.
Das Argument, die Millennials seien schuld am Aussterben der Kaufhäuser, ist zwar keine komplette Lüge, aber doch eine halbe Wahrheit. Ja, Online-Händler sprechen Millennials mehr an als jede andere Bevölkerungsgruppe. Auf Umwegen hat also gerade diese Generation junger Erwachsener zu der aktuellen Situation beigetragen. Aber jeder, der den Millennials die Schuld zuschiebt, ignoriert bequemerweise ein paar andere Faktoren - vor allem (Sie haben es erraten) das Social Listening.
Der Grund dafür, dass Online-Händler den Kaufhäusern den Rang streitig machen, ist einfach: Online-Händler können sich im Internet besser zurechtfinden, weil sie es müssen. Wie wir bereits besprochen haben, stehen Marken, die ihre Produkte ausschließlich online verkaufen, unter einem besonderen Leistungsdruck in den sozialen Medien.
Daher verfügen sie in der Regel über bessere Social-Media-Manager, klarer definierte KPIs und einen besseren Bezugsrahmen für Social Listening - ein Bezugsrahmen, der aus einer nativen Online-Landschaft besteht, die ältere, traditionellere Einzelhändler lediglich übernommen haben.
Während sich das Verkaufsgeschäft im Laufe der Jahre weiterentwickelt hat, haben einige Kaufhäuser nur langsam mitgemacht. Einzelhandelsriesen wie JC Penny, Sears und Marshalls mussten sich erst an die sozialen Medien und damit auch an Social Listening anpassen, während Online-Händler ihre Geschäftsmodelle bereits auf das Internet ausgerichtet haben.
Social-Media-Manager, die für Online-Einzelhändler arbeiten, erstellen oft überzeugendere und ansprechendere Inhalte, weil sie die Online-Trends besser kennen. Sie haben ein besseres Verständnis für Online-Trends, weil die Strategen, mit denen sie zusammenarbeiten, diese Trends oft besser beobachten können. Ihre Strategen sind vor allem deshalb besser in der Lage, diese Trends zu beobachten, weil ihre engsten Konkurrenten alle in diesen Trends unterwegs sind - Kaufhäuser können sich diesen Luxus nicht leisten, denn Marken sind Produkte ihrer Umgebung.
Die Einheimischen eines bestimmten Umfelds - in diesem Fall das Internet - werden immer erhebliche Vorteile gegenüber denjenigen haben, die in dieses Umfeld abgewandert sind.
Während Millennials dieses Umfeld bevölkern mögen, kontrollieren Online-Händler es. Marketingfachleute, die für Kaufhäuser arbeiten, sollten mit Hilfe von Tools wie Digimind Social besser auf die Millennials hören, anstatt sie für ihre Unzulänglichkeiten verantwortlich zu machen.