Es ist unerlässlich, dass Ihre Kunden eine sympathische Marke sehen, die in Bezug auf ihre Überzeugungen und ihren Lebensstil die gleichen Ansichten vertritt wie sie selbst.
Die Macht des Marketings im modernen Zeitalter besteht nicht nur darin, sichtbar zu sein - vor allem, weil jede Marke dies mit genügend Ressourcen und Budget tun kann , sondern auch darin, Daten zu nutzen, um die Wirkung Ihrer Botschaften zu erhöhen. Was Ihre Stakeholder letztlich interessiert, ist die Reaktion auf Ihre Kampagnen.
Viele Marketingfachleute in der B2C-Branche stehen vor der Frage, wie gut sie ihre Zielgruppe kennen. Aber eine schlüssige Antwort auf diese Frage zu finden, kann ohne die richtige Technologie und Intelligenz zur Untersuchung von Verbrauchergesprächen mühsam sein.
Heute sind B2C-Marken bereit, sich mit Social Listening zu befassen, um Antworten auf ihre wichtigsten Fragen zu finden und auf diese Weise Erkenntnisse in die Strategieentwicklung einfließen zu lassen. Vermarkter können lernen, dass Erkenntnisse aus Verbraucherdaten auf unternehmensweiter Ebene sinnvoll genutzt werden können, von der Produktgestaltung über den Kundenservice und die Geschäftsanalyse bis hin zum operativen Geschäft. Wenn Sie den Wert jeder einzelnen Kundenmeinung verstehen , kann Ihre Marke weitreichende Strategien umsetzen, um positives Markenwachstum und Chancen zu beschleunigen.
Sehen Sie, wie Nando's sich an das neue Verbraucherverhalten aufgrund der Covid-19-Pandemie angepasst und seine digitale Transformation durchgeführt hat.
Um die Herzen und Köpfe Ihrer Kunden zu gewinnen, müssen Sie zunächst ihre Bedürfnisse und Herausforderungen verstehen, um ihnen nichts zu verkaufen, was sie nicht brauchen. Daher ist es unerlässlich, dass Ihre Kunden eine sympathische Marke sehen, die dieselbe Vision vertritt die sie in ihrem Glauben und Lebensstil haben.
Erreichen Sie neue Interessenten, indem Sie Ihre verbraucherforschung mit diesen fünf Überlegungen beginnen, um strategisch zu vermarkten und eine starke Resonanz zu erzielen.
1. Welche Eigenschaften hat Ihr Kundenstamm gemeinsam?
Sie müssen nicht nur wissen, wer Ihre Kunden sind, sondern auch ihre Lebensgewohnheiten kennen. Nur so können Sie Ihre Angebote besser auf ihre Bedürfnisse, Abneigungen und Vorlieben abstimmen und vermarkten.
Indem Sie das Verbraucherverhalten untersuchen, erhalten Sie Einblicke in die psychologischen Aspekte, beispielsweise wie Käufer denken und fühlen. Darüber hinaus erhalten Sie ein besseres Verständnis dafür, welche Arten von Inhalten Ihre Kunden am effektivsten erreichen.
Welchen weiteren Nutzen bringen Verbraucherdaten?
- Konsumenten Differenzierung:
Ausgehend von der Ansicht, dass jeder Verbraucher einzigartig ist, gibt es Möglichkeiten, Ihr etabliertes Publikum zu klassifizieren. Sie können Verbraucher auf der Grundlage subtiler Unterschiede in ihrem Verhalten in Gruppen zusammenfassen. Jede identifizierte Untergruppe sollte eindeutige Attribute haben, die Ihnen eine genauere Ausrichtung ermöglichen.
- Vorhersage von Marketingtrends:
Beim Verfolgen des Verbraucherverhaltens können Trends identifiziert werden, auf die Ihre Marke aktiv reagieren, und Chancen ergreifen kann. Wenn Sie darauf abzielen, Ihre Marke zum richtigen Zeitpunkt vor den Verbrauchern zu positionieren, können Sie die Kundenabwanderung reduzieren, indem Sie bei Kaufentscheidungen relevant und im Gedächtnis bleiben.
- Identifizierung neuer Innovationen:
Innovation ist der Schlüssel zu Marktwachstum und Kontinuität. Die ständige Überwachung des Verbraucherverhaltens ermöglicht es Ihrer Marke, Möglichkeiten für Produkt- oder Serviceentwicklungen zu erkennen, z. B. wenn Ihr Team einen Anstieg der Beschwerden bemerkt. Die erfolgreiche Nutzung des First-Mover-Vorteils bedeutet, Marktlücken zu schließen, und Ihr Angebot anzupassen.
2. Wo versammeln sich Ihre Verbraucher und diskutieren Themen rund um Ihre Marke?
Es ist für Ihr Unternehmen entscheidend, herauszufinden, wo sich Ihre Verbraucher im Internet aufhalten, um Ihre Marketingbemühungen gezielt darauf ausrichten können. Auch wenn Sie einen umfangreichen Social Media Plan erstellen, um mit Ihrer Marke auf allen sozialen Kanälen präsent zu sein, abhängig von Ihrer Zielgruppe und Ihrem Marketingbudget, verteilen Sie Ihre Bemühungen jedoch möglicherweise zu dünn, um die gewünschte Wirkung zu erzielen.
Bevor Sie kopfüber in TikTok eintauchen, heißt das nicht, dass Sie es tun sollten, nur weil Sie es können. Es gibt viele Unterschiede, warum Verbraucher eine soziale oder Webplattform wählen würden, um über Ihr Unternehmen zu sprechen. Allerdings variiert die Popularität der Kanäle je nach Branche. Vorabrecherchen zu Ihrer sozialen Landschaft stellen sicher, dass Sie keine Kampagnenressourcen für das falsche Medium verschwenden.
Das Wesentliche beim Finden von Verbrauchergesprächen
Ihr Consumer Insights-Projekt sollte sich darauf konzentrieren, wo die wichtigsten Diskussionen stattfinden, die für Ihr Unternehmen oder Ihre Branche von Bedeutung sind. Social-Media-Monitoring-Tools sind in der Lage, Benutzern dabei zu helfen, festzustellen, welche Kanäle die meisten Erwähnungen generieren. Wenn Sie die Online-Gespräche verstehen, können Sie Ihre Marketingstrategien besser definieren und eine aktive Rolle in der gesamten Marken-Kunden-Beziehung übernehmen.
Boolesche Operatoren ermöglichen es, Markennamen und soziale Handles, Phrasen und Hashtags über soziale Medien, Bewertungsseiten und Webseiten, einschließlich RSS-Feeds, zu verfolgen.So kann Ihr Team jedes erdenkliche Thema im Internet abdecken.
In unserem digitalen Zeitalter, in dem oft mit Hilfe von Bildern kommuniziert wird, ist es entscheidend den Überblick darüber zu haben, wo Ihre Marke oder Ihre Konkurrenten online erwähnt werden. Indem Sie nach Bildern wie einem Markenlogo oder Produkt filtern, erhalten Sie ganzheitlichere Einblicke in das Verhalten Ihrer Verbraucher, implizite Markenerwähnungen und Wahrnehmungen rund um die Bilder.
3. Was ist der Hauptschmerzpunkt, mit dem Ihre Kunden zu kämpfen haben?
Die Definition von Beschwerdepunkten in der Customer Journey ist der erste Schritt zum Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen. In der heutigen Zeit ist es üblich, dass Ihre Verbraucher zuerst im Internet und in sozialen Medien landen, um Marken zu identifizieren oder Ähnlichkeiten in persönlichen Erfahrungen anderer Personen zu entdecken. Marken müssen aktiv auf die Probleme ihrer Kunden reagieren, ihre Lösungen gezielt positionieren und auf ihre Bedürfnisse eingehen.
Schmerzpunkte online bestimmen:
- Finanzieller Schmerzpunkt
Die Preisgestaltung könnte für Verbraucher angesichts einer Vielzahl von Lösungen und Anbietern ein erheblicher Faktor sein. Was sagen Ihre Verbraucher, wenn sie größere Schwierigkeiten haben, die Ausgaben für ein bestimmtes Produkt zu rechtfertigen? Oder stellen Sie eine preisbedingte Zunahme der Kundenabwanderung fest?
- Produktivitäts-Schmerzpunkte
Kunden möchten keine Zeit mit ihrer aktuellen Lösung verschwenden. Finden Ihre Verbraucher es effizient, wenn sie durch Ihre Produkte und Dienstleistungen navigieren? Was sind die üblichen Frustrationen zwischen der ersten bis zur letzten Berührung?
Nicht alle Geschäftsprozesse sind perfekt; Ihre Verbraucher verstehen das. Aber das bedeutet nicht, dass sie für immer mit Ihrer Lösung zufrieden sind. Verbraucher wollen Verbesserungen interner Prozesse, sei es bei dem Nachverfolgungsverfahren oder der Vereinfachung komplizierter Systeme.
Haben Ihre Verbraucher Schwierigkeiten, ihre Bedürfnisse zu erfüllen? Hat ein Mangel an Unterstützung zu einem Wechsel des Anbieters geführt? Ein Beispiel für diesen Schmerzpunkt könnten Servicemitarbeiter sein, die zu lange brauchen, um eine Frage zu klären.
4. Wo steht Ihre Marke im Vergleich zu Ihren Mitbewerbern in der Branche?
Es ist wichtig, die Positionierung Ihrer Marke gegenüber Ihren Mitbewerbern zu verstehen. Unternehmen streben ständig danach, bei ihren Verbrauchern in einem bereits gesättigten Social-Media-Raum an erster Stelle zu stehen. Um erfolgreich eine stimmige Strategie für den Betrieb auf Social Media zu entwerfen, muss man wissen, welche direkten Wettbewerber sich im Bereich des Marktes Ihrer Marke befinden.
Die Markenwahrnehmung ist eine wichtige Facette, die Sie in einem Consumer Insights-Projekt nicht ignorieren dürfen. Sie gibt einen Einblick, wie gut Ihre Marke im Verhältnis zu ihren Produkten, Dienstleistungen und sogar Wettbewerbern angenommen wird.
Stellen Sie sich folgende Fragen:
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Was sind Ihre direkten, indirekten und aufstrebenden Wettbewerber?
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Welche Kanäle priorisieren Ihre Wettbewerber?
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Wann ist die beste Zeit für Ihre Marketingaktivitäten?
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Wer ist Ihr Kunde? Ist er vergleichbar zu den Kunden Ihrer Konkurrenten?
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Wie unterschiedlich ist Ihr sozialer Ruf im Vergleich zu Ihren Mitbewerbern?
Wichtige soziale Kennzahlen zur Verfolgung des Markenrufs:
Social-Listening-Daten sind ideal für die Erforschung der Markenwahrnehmung, da sie es Ihnen ermöglichen, schnell komplexe, qualitative Daten zu generieren, die in umsetzbare Erkenntnisse umgewandelt werden können.
Soziale KPIs müssen von Vanity-Metriken unterschieden werden, nämlich Follower, Likes oder Kommentare, die nicht aussagekräftig genug sind, um Sie bei strategischen Entscheidungen zu unterstützen.
Für die Markenbekanntheit ist es notwendig, diese wenigen Messwerte zuzuordnen:
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Anzahl der Erwähnungen:
Die Anzahl der Erwähnungen ist so einfach, wie es klingt. Je mehr Erwähnungen Sie erhalten, desto mehr Aufmerksamkeit wird Ihrer Marke gewidmet. Die Bewertung Ihrer allgemeinen Markenbekanntheit umfasst nicht nur Erwähnungen, die direkt mit Ihrem Markennamen versehen sind, sondern auch die Verweise auf Ihre Marke, die Personen in Online-Gesprächen machen.
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Das Reichweitenvolumen:
Angenommen, Sie möchten die Markenbekanntheit aus einer Makroperspektive identifizieren. In diesem Fall kann die Reichweite von Erwähnungen ein nützlicherer Indikator sein, um das Potenzial von Erwähnungen zu verstehen, die in Bezug auf Ihre Marke gemacht werden. Es geht mehr darum, wer Ihre Marke erwähnt, da einige Erwähnungen ein größeres Social-Media-Publikum umfassen würden als andere. Zum Beispiel eine Berühmtheit im Vergleich zu einem Mikro-Influencer.
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Stimmanteil:
Share of Voice (SoV), der Stimmanteil, ermöglicht es Ihrem Team, Metriken wie Erwähnungen und Gesamtreichweite ins rechte Licht zu rücken. SoV wird von Marken effektiv genutzt, um zu messen, wie groß die Online-Sichtbarkeit Ihrer Marke im Vergleich zu anderen Wettbewerbern ist. Von dort aus können Sie objektiv darauf abzielen, eine Strategie zu entwickeln, um Ihren SoV zu erhöhen.
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Engagement:
Engagement wird häufiger als Oberbegriff bezeichnet, der unteranderem Likes, Kommentare und Reposts umfasst. Während dies alles Interaktionen unter einer Kategorie sein können, können ihre Motivationen variieren. Die Beobachtung einer Zunahme des Engagements kann auf einen Aufbau der Wahrnehmung, Vertrauen, oder Loyalität hindeuten.
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Verbraucherstimmung:
Das Generieren von Stimmungsdaten ist eine wesentliche Fähigkeit eines Social-Listening-Tools. Es verwendet die Verarbeitung natürlicher Sprache, um festzustellen, ob eine soziale Erwähnung negativ, positiv oder neutral ist. Die Verbraucherstimmung ist hilfreich, um die Kundenzufriedenheit zu verstehen, Hotspots für negative Buzz zu finden und von Zeit zu Zeit Ihren sozialen Ruf zu bewerten.
5. Was sind die Schwächen und Alleinstellungsmerkmale Ihrer Konkurrenten und wie können Sie sie nutzen?
Um die Sokrates-Interpretation anzuwenden: „Wahre Weisheit ist zu wissen, was Sie nicht wissen“ – und das Gleiche gilt für Ihre Konkurrenten: Wenn Sie die Extrameile gehen, um Ihre Konkurrenten zu studieren und was sie unterscheidet, können Sie dies zu Ihrem Vorteil nutzen und neues Wissen zur Verbesserung Ihrer Geschäftsstrategie anwenden.
Ob es darum geht, auf einen Trend aufzuspringen oder sich mit einem Alleinstellungsmerkmal von Mitbewerbern abzuheben, eine Wettbewerbsanalyse liefert Ihnen entscheidende Einblicke in Ihre Wettbewerbslandschaft, bevor Sie sich für Ihren nächsten Handlungsaufruf entscheiden.
Die Schwächen Ihrer Mitbewerber kennen
Zu wissen, wo Ihre Konkurrenten Schwächen aufweisen, gibt Aufschluss über mögliche Marktlücken, in der Sie sich abheben und ein Produkt oder eine Dienstleistung anbieten könnten.
Ihr Kundenstamm enthält eine Fülle von Informationen - Was sind die wichtigsten Anliegen Ihrer Zielgruppe? Welche negativen Meinungen gibt es über Ihre Konkurrenten? Warum haben sie sich für ein Produkt und nicht für ein anderes entschieden? Durch das Abhören von Verbrauchergesprächen, die Prüfung von Online-Rezensionen und die Beobachtung der Aktivitäten von Wettbewerbern bietet Social Listening unbegrenzte Möglichkeiten, Erkenntnisse über die verschiedenen Schmerzpunkte zu gewinnen, die Ihre Wettbewerber noch nicht angesprochen haben.
Kennen Sie ihren Einsatzbereich
In einem wettbewerbsintensiven Markt sind Unternehmen erfolgreich die sich von den anderen abheben, indem sie nicht identische Angebote haben, sondern einzigartige Lösungen präsentieren.
Wie lassen sich die Erkenntnisse aus einer Wettbewerbsanalyse in Maßnahmen umsetzen? Was können Sie mit Ihrem Unternehmen anbieten, um sich von Ihren Mitbewerbern abzuheben? Ganz gleich, ob es sich um Ihr Kundenerlebnis, Ihr Produktangebot oder sogar Ihr Branding handelt - wenn Sie Ihr Alleinstellungsmerkmal kennen und wissen, wie Sie es vermarkten können, kann Ihr Unternehmen bei den Verbrauchern in den Vordergrund treten.
Revolutionieren Sie Ihre Consumer Research Aktivitäten
Social Listening hat sich im digitalen Zeitalter zu einer der wichtigsten Technologien für Marken entwickelt. Sie bietet Vermarktern, Marktforschern und Markenspezialisten eine All-in-One-Plattform, um Einblicke und Erkenntnisse über ihr Marktumfeld zu gewinnen. Da Marken versuchen, in einem gesättigten Social-Media-Raum bei ihren Kunden an erster Stelle zu bleiben, müssen sie verstehen, an wen sie verkaufen und die Kunden dort erreichen, wo sie sich aufhalten.
Lesen Sie diese fünf Best Practises von Marken, die Social Listening-Funktionen genutzt haben, um Erkenntnisse für verschiedene Geschäftslösungen wie Markenreputation und Kampagnenanalytik zu gewinnen.